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顧客就餐時(shí)財(cái)物被盜 店主是否擔(dān)責(zé)

【案情】

近日,家住山東臨沂的張女士與女兒前往某飯店就餐，用餐期間，張女士將上衣脫下來掛在了座椅的靠背上。用餐完畢后，張女士突然發(fā)現(xiàn)放在衣服袋中的2000元現(xiàn)金、手機(jī)等財(cái)物被人盜走。張女士遂要求飯店賠償。而飯店老板張某則認(rèn)為，其店已在醒目位置貼出“請顧客妥善保管好自己的財(cái)物，防小偷，不防君子！”字樣的大幅標(biāo)語告示，已盡到了提醒警示的義務(wù)，張女士財(cái)物被盜，系張女士自己保管不善造成的，故不予賠償。張女士則認(rèn)為，飯店雖已張貼了告示，但未提供存包服務(wù)或保安等有效措施，致其財(cái)物被盜，理應(yīng)賠償。雙方難以協(xié)商，張女士遂訴至法院，要求飯店賠償其損失2800元。

【分歧】

本案在審理過程中，存在以下三種不同意見。

第一種意見認(rèn)為，張女士到飯店就餐，與飯店形成消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的關(guān)系，張女士在就餐接受服務(wù)的過程中，財(cái)產(chǎn)權(quán)利遭到侵犯，受到經(jīng)濟(jì)損失，飯店作為經(jīng)營者，應(yīng)予賠償。

第二種意見認(rèn)為，張女士的財(cái)產(chǎn)損失，系張女士對自己包裹保管不善造成的，責(zé)任在張女士。飯店已盡到了提醒警示義務(wù)，沒有過錯(cuò)，不應(yīng)賠償。

第三種意見認(rèn)為，飯店盡管已張貼了警示標(biāo)語，提醒顧客注意保管好私人財(cái)物，但仍然發(fā)生了張女士財(cái)物被盜的情況，說明飯店對顧客的財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)方面，還存在疏漏之處，未完全盡到經(jīng)營者的義務(wù)。因此，飯店應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。張女士對自己隨身攜帶的包裹保管不善是造成財(cái)產(chǎn)損失的重要原因，張女士自己也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。

【評析】

本案涉及到消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)相關(guān)法律問題，濟(jì)南律師服務(wù)網(wǎng)律師同意第三種意見。理由是：

1．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”張女士到飯店就餐后，與飯店之間的關(guān)系，應(yīng)由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整，即消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的關(guān)系，飯店對其提供的服務(wù)有保證安全的義務(wù)，張女士在就餐接受服務(wù)時(shí)享有財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”在本案中，飯店雖已張貼了警示標(biāo)語，提醒顧客注意保管好私人財(cái)物，已履行了部分義務(wù)，但未能提供存包服務(wù)或其他有效的保安服務(wù)，以防止顧客財(cái)物被盜，其在保障顧客財(cái)產(chǎn)安全方面，還存在服務(wù)瑕疵，未完全盡到經(jīng)營者在合理限度范圍的安全保障義務(wù)，致使張女士財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。同時(shí)，張女士對自己隨身攜帶的包裹照看不周，保管不善，亦有部分責(zé)任。

3.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。”

4.《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的人或群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或組織者為盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。”

因此，根據(jù)雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，張女士可以要求飯店賠償部分損失，同時(shí)自己也應(yīng)承擔(dān)部分損失。